1. Aceptación y modificaciones de los Términos

El acceso y uso del Servicio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. Agendapia se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web o plataforma. El uso continuo del Servicio después de dichos cambios constituirá aceptación de los nuevos Términos.

2. Cuentas de usuario y privacidad

Para utilizar el Servicio, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. Agendapia no será responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia del Cliente. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad vigente.

3. Propiedad intelectual y contenido del Cliente

El Servicio, incluyendo su software, funcionalidades, diseño, textos, marcas y tecnología, es propiedad exclusiva de MercadoProveedor SpA o de sus licenciantes. El Cliente conserva la titularidad del contenido que cargue o genere en la plataforma. Sin embargo, al utilizar el Servicio, otorga a Agendapia una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para usar dicho contenido únicamente con el fin de prestar el Servicio y mejorar la plataforma.

4. Usos prohibidos

Queda expresamente prohibido utilizar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o engañosas; enviar spam o mensajes masivos no autorizados; suplantar la identidad de Agendapia o terceros; infringir derechos de propiedad intelectual o privacidad; actividades de odio, terrorismo o delitos; y usos con fines políticos sin dejar explícito que Agendapia no tiene relación ni responsabilidad alguna. Agendapia se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estas disposiciones.

Queda también prohibido ofrecer, promocionar o facilitar a través del Servicio servicios sexuales, de acompañamiento o cualquier actividad de carácter adulto, así como publicar material sexualmente explícito. Esta prohibición alcanza tanto al perfil público del negocio y al directorio de Agendapia como a los mensajes intercambiados con clientes.

5. Uso respetuoso del Servicio y del equipo de Agendapia

Agendapia exige un trato respetuoso en todas las interacciones que ocurren dentro del Servicio o a través de sus canales de atención. Queda prohibido dirigir insultos, descalificaciones, amenazas, hostigamiento, acoso, expresiones discriminatorias por cualquier motivo, o cualquier otra forma de maltrato hacia el equipo de Agendapia, hacia otros usuarios de la plataforma o hacia los clientes finales de un negocio.

Este estándar rige tanto para el soporte y los canales de contacto de Agendapia como para el contenido que el Cliente y su equipo generan dentro de la plataforma: mensajes con clientes finales, campañas, descripciones del negocio, fichas, reseñas y cualquier otro contenido publicado o enviado por medio del Servicio.

El incumplimiento de esta cláusula faculta a Agendapia para adoptar, según la gravedad y la reiteración de los hechos, cualquiera de las siguientes medidas: advertir al Cliente, remover el contenido, restringir el acceso a determinadas funcionalidades, o suspender o cancelar la cuenta de forma temporal o definitiva, con o sin aviso previo. Frente a amenazas, hostigamiento grave o riesgo para la seguridad de personas, Agendapia podrá suspender el acceso de inmediato y sin aviso.

La suspensión o cancelación por esta causa no da derecho a devolución de los montos ya pagados por el período en curso, sin perjuicio de las obligaciones que la ley imponga a Agendapia.

6. Contenido publicado y normas de convivencia

El Cliente es el único responsable del contenido que publica, carga o transmite mediante el Servicio, incluyendo el perfil público de su negocio, las descripciones de servicios, las imágenes, las campañas de marketing, las fichas de atención y los mensajes enviados a sus clientes.

Además de lo señalado en las cláusulas 4 y 5, no se permite publicar ni transmitir contenido que sea difamatorio, violento, engañoso, que vulnere la privacidad o los derechos de terceros, que infrinja derechos de propiedad intelectual, o que promueva actividades ilícitas.

Agendapia no revisa de forma previa la totalidad del contenido que generan los Clientes, pero se reserva el derecho de revisar, moderar, ocultar o eliminar cualquier contenido que infrinja estos Términos o la ley aplicable, y de retirar del directorio público a los negocios que los incumplan.

Cualquier persona —sea Cliente, integrante de su equipo o cliente final de un negocio— puede reportar contenido o conductas que infrinjan estos Términos escribiendo a info@agendapia.com. Agendapia acusará recibo y revisará los reportes dentro de un plazo razonable, dando prioridad a aquellos que involucren amenazas, acoso o riesgo para la seguridad de personas.

7. Cuentas de usuario, suspensión y eliminación

El Cliente puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su perfil dentro del Servicio, o solicitándolo a info@agendapia.com. La eliminación de la cuenta implica la supresión definitiva de los datos asociados a ella, con excepción de aquella información que Agendapia deba conservar por obligación legal, tributaria o regulatoria, o para la prevención de fraude, según se detalla en la Política de Privacidad.

La eliminación de la cuenta es distinta de la cancelación del plan: cancelar la suscripción detiene la renovación automática y mantiene el acceso hasta el término del período ya pagado, mientras que eliminar la cuenta suprime la cuenta y sus datos.

Agendapia podrá suspender o cancelar cuentas conforme a lo previsto en estos Términos. Cuando ello ocurra por causas distintas a un incumplimiento del Cliente, Agendapia procurará avisar con antelación razonable para permitir la exportación de la información.

8. Aplicaciones móviles y tiendas de aplicaciones

Agendapia pone a disposición aplicaciones móviles que permiten acceder al panel del Servicio desde dispositivos Android e iOS. La descarga de estas aplicaciones es gratuita.

Los planes, complementos y demás servicios de Agendapia se contratan y pagan exclusivamente en la plataforma web de Agendapia, fuera de las aplicaciones móviles y de los sistemas de compra de las tiendas de aplicaciones. La suscripción del Cliente es independiente del dispositivo o de la tienda desde la que haya descargado la aplicación.

Estos Términos constituyen un acuerdo entre el Cliente y MercadoProveedor SpA únicamente, y no con Apple Inc., Google LLC ni con ningún otro operador de tiendas de aplicaciones. Dichos operadores no son parte de este acuerdo, no son responsables del Servicio ni de su contenido, y no tienen obligación alguna de prestar soporte o mantenimiento respecto de las aplicaciones. Las aplicaciones móviles se rigen, además, por los términos de uso de la tienda desde la que se descarguen.

El uso de las aplicaciones móviles queda sujeto íntegramente a estos Términos, incluidas las cláusulas 4, 5 y 6 sobre usos prohibidos, uso respetuoso y contenido publicado.

9. Funcionalidades de inteligencia artificial

El Servicio incluye funcionalidades de inteligencia artificial —entre ellas la asistente "Pía"— que procesan texto y otros contenidos para responder mensajes, redactar comunicaciones, generar reportes y asistir en la gestión del negocio. Para operar, estas funcionalidades transmiten el contenido necesario a proveedores externos de modelos de lenguaje, que lo procesan por cuenta de Agendapia y bajo obligaciones contractuales de confidencialidad. El detalle de estos proveedores se indica en la Política de Privacidad.

El Cliente es responsable de la configuración de estas funcionalidades y del contenido que decida procesar mediante ellas, así como de informar a sus propios clientes cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.

Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener errores o imprecisiones. Agendapia no garantiza su exactitud y recomienda revisar la información relevante antes de tomar decisiones basadas en ellas.

Agendapia es una herramienta de gestión y agendamiento: no es un dispositivo médico, no diagnostica, trata, cura ni previene condición médica alguna, y no entrega orientación clínica. Las funcionalidades de inteligencia artificial no sustituyen el criterio del profesional a cargo de la atención.

10. Servicios de terceros

Agendapia puede integrarse con servicios de terceros como WhatsApp (vía API oficial de Meta), MercadoPago, Google Calendar u otros, los cuales están sujetos a sus propios términos y políticas. El Cliente es responsable de cumplir con dichas condiciones externas.

11. Protección de datos y confidencialidad

Agendapia trata la información del Cliente como confidencial y adopta medidas razonables para protegerla. El Cliente reconoce que ningún sistema es completamente infalible y que Agendapia no puede garantizar seguridad absoluta, especialmente respecto de servicios de terceros.

12. Precios y pagos

Agendapia se reserva el derecho de modificar precios, planes o condiciones comerciales. Cualquier cambio será informado con antelación razonable a través de los canales oficiales. Los programas de afiliados o referidos podrán ser suspendidos o cancelados en caso de uso fraudulento o abusivo.

13. Condiciones de garantía

Agendapia puede ofrecer garantías limitadas sujetas al cumplimiento de condiciones específicas, tales como: completar correctamente la información solicitada para la implementación, participar en procesos de onboarding y capacitación, y entregar información mínima necesaria para la puesta en marcha. El incumplimiento de estas condiciones podrá dejar sin efecto la garantía.

14. Terminación y cambios en el Servicio

Agendapia podrá suspender o cancelar el acceso al Servicio, con o sin previo aviso, en caso de incumplimiento de estos Términos o por razones operativas, técnicas o legales. Agendapia se reserva el derecho de modificar, interrumpir o discontinuar total o parcialmente el Servicio sin responsabilidad por eventuales perjuicios derivados.

15. Limitación de responsabilidad y exención de garantías

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Agendapia no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o adecuado para un propósito específico. En ningún caso MercadoProveedor SpA, Agendapia ni sus colaboradores serán responsables por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, pérdida de datos, lucro cesante o pérdida de oportunidades comerciales.

16. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a arbitraje de derecho ante el Centro de Arbitraje y Mediación (CAM) de la Cámara de Comercio de Santiago, con sede en Santiago de Chile.

17. Indemnización y divisibilidad

El Cliente se obliga a indemnizar y mantener indemne a Agendapia y MercadoProveedor SpA frente a cualquier reclamo derivado del uso indebido del Servicio o del incumplimiento de estos Términos. Si alguna cláusula fuese declarada inválida, ello no afectará la validez del resto del documento.

18. Acuerdo completo

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y Agendapia, reemplazando cualquier acuerdo previo, verbal o escrito.

19. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos, puede escribirnos a info@agendapia.com.