Fichas de atención y consentimientos

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Fichas de atención: qué son y para qué sirven

Las fichas de atención son formularios que acompañan a cada cita. Sirven para guardar la información que necesitas de cada cliente: una anamnesis antes de atenderlo, observaciones y fotos durante el servicio, o una encuesta de seguimiento después. Todo queda guardado y se puede imprimir.

Cómo usar las fichas de atención

1
Entra a Fichas de atención desde el menú lateral
Lo encuentras en el menú lateral, dentro de Mis clientes.
2
Crea una nueva ficha
Elige cuándo se usa (antes, durante o después del servicio) y agrega los campos que necesitas.
3
Vincúlala a los servicios donde quieres usarla
Una ficha puede asociarse a uno o varios servicios de tu catálogo.
4
Complétala en la cita
Desde el detalle de la cita usa Asignar ficha para rellenarla tú mismo, o deja que el cliente la complete desde el enlace que recibe por correo o WhatsApp.

Casos comunes de fichas

Quiero que el cliente complete una anamnesis antes de venir
Crea una ficha de tipo previa a la atención: el cliente la recibe siempre al reservar, con un botón en la pantalla de confirmación y por correo, de forma automática.
Quiero registrar fotos de antes y después
Agrega campos de tipo imagen en una ficha para usar durante la atención.
Quiero enviar una encuesta horas después de la cita
Crea una ficha posterior a la atención, con el tiempo de espera y el canal de envío que prefieras.

Formularios de consentimiento: qué son y para qué sirven

Aquí creas los formularios de consentimiento informado que tus clientes firman antes de un procedimiento, por ejemplo antes de una depilación láser o un tratamiento facial. Sirven para dejar registrado, con validez legal, que el cliente entendió y aceptó el procedimiento, sus beneficios y sus riesgos.

Es una firma electrónica simple: se registra el nombre, el documento de identidad, la fecha, la hora y un código de integridad del documento. Cuando un cliente reserva un servicio que tiene un consentimiento asociado, el sistema puede enviarle automáticamente el enlace para firmar.

Cómo usar los consentimientos

1
Entra a Consentimientos desde el menú lateral
Lo encuentras en el menú lateral, dentro de Mis clientes.
2
Crea un formulario
Redáctalo con ayuda de la inteligencia artificial indicando el servicio y el tono que quieres, o sube tu propio documento.
3
Asócialo a un servicio
Si quieres, activa la opción de enviarlo automáticamente cuando alguien reserve ese servicio.
4
Envíalo manualmente si lo necesitas
Elige el cliente, el medio de envío (correo o WhatsApp) y comparte el enlace.
5
El cliente firma desde su teléfono
Abre el enlace, lee el documento, escribe su nombre y documento, acepta y firma, sin necesidad de crear una cuenta.
6
Revisa el historial de firmas
Puedes descargar el documento firmado o exportar todo el registro a una planilla.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si edito una ficha de atención que ya tiene respuestas guardadas? Las respuestas anteriores pueden quedar desvinculadas de los campos nuevos, así que te recomendamos evitar cambios grandes en fichas que ya estén en uso.

¿Las fotos de las fichas son privadas? Sí, se guardan en un almacenamiento privado y solo se pueden ver con un enlace temporal autenticado.

¿La firma de consentimiento tiene validez legal? Sí, es una firma electrónica simple reconocida por la normativa vigente en Chile y equivalentes en otros países: se registran los datos del firmante junto con un código de integridad del documento.

¿El cliente necesita tener cuenta para firmar? No. Recibe un enlace y firma desde su teléfono, sin registrarse.

¿Dónde activo el envío automático de un consentimiento? En el servicio correspondiente, dentro de tu catálogo, en la sección de consentimientos.

Políticas de reserva Inventario