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Configuración
Políticas de reserva
5 min lectura
Qué configuras aquí
En Configuración → Reservas defines las reglas con que tus clientes pueden reservar online: qué información te tienen que dejar, si pueden elegir profesional, y con cuánta anticipación pueden reservar, reagendar o anular una cita. Aquí también activas las Cuentas familiares (disponibles en el plan Premium): un cliente puede agendar y gestionar las citas de sus hijos o familiares con su mismo correo y/o teléfono, cada uno con su propia ficha e historial.
Cómo se usa, paso a paso
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Configura el formulario de reserva
Activa o desactiva cada campo (teléfono, correo, fecha de nacimiento, y en Chile también el RUT) y marca cuáles son obligatorios. También puedes agregar campos personalizados, por ejemplo Alergias.
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Guarda la sección Formulario
Presiona Guardar en esa tarjeta antes de pasar a la siguiente sección.
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Decide si el cliente elige profesional
En Mostrar staff activas o desactivas que el cliente vea el equipo y elija con quién quiere su cita. Si lo desactivas, el sistema asigna automáticamente al primer profesional disponible.
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Configura las políticas de tiempo
Define cuánta anticipación necesita el cliente para reservar, reagendar y anular, y el tiempo mínimo para confirmar una cita pendiente. Si dejas un campo en 0, no hay restricción. Si quieres, activa también la anulación automática: las citas que no se confirmen a tiempo se anulan solas y el horario se libera.
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Escribe el mensaje de política
Puedes generar un texto automático a partir de los tiempos configurados y editarlo a tu gusto. Aparece en el formulario de reserva y cuando un cliente intenta anular fuera de plazo.
Tiempos de anticipación
Tiempo mínimo para reservar
Cuánto aviso necesitas antes de un turno. Con 2 horas configuradas, un cliente no podrá reservar con menos de 2 horas de antelación.
Tiempo máximo para reservar
Hasta cuánto tiempo en el futuro pueden ver disponibilidad tus clientes. Por ejemplo, 4 semanas.
Tiempo mínimo para reagendar
Con cuánta anticipación a la cita original el cliente puede cambiar fecha y hora desde su enlace de confirmación.
Tiempo mínimo para anular
Con cuánta anticipación a la cita el cliente puede anularla desde su enlace de confirmación. Si intenta anular fuera de ese plazo, ve el mensaje de política que configuraste y se le ofrece reagendar en su lugar.
El formulario de reserva
Agrupa todo lo que le pides al cliente al reservar: datos del cliente (que se guardan en su perfil) y datos de la cita (específicos de cada turno). El nombre completo siempre es obligatorio.
Para cada campo puedes activarlo para que aparezca en el formulario público, desactivarlo para que solo el equipo lo complete desde el panel, o marcarlo como obligatorio para ambos. También puedes sumar campos personalizados de texto, texto largo, selección, número o fecha para el cliente, y para la cita además de tipo archivo.
Qué ve tu cliente después de reservar
Cuando un cliente completa una reserva, recibe una confirmación por correo o WhatsApp con un enlace personal de gestión que le permite ver, anular o reagendar su cita sin crear una cuenta.
Si la cita está dentro del plazo permitido, ve un botón para anular y otro para reagendar. Si ya pasó el tiempo mínimo para anular, ve un aviso junto con tu mensaje de política y un botón destacado para reagendar en su lugar. Como administrador, tú siempre puedes cancelar o reagendar cualquier cita desde tu calendario interno, sin estas restricciones de tiempo.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si dejo todos los tiempos en 0? No hay restricciones: el cliente puede reservar, anular y reagendar en cualquier momento.
¿Puedo desactivar la anulación online? No directamente, pero puedes configurar un tiempo mínimo alto (por ejemplo 24 horas) para evitar anulaciones de último momento. Si el cliente está fuera de plazo, tendrá que contactarte.
¿Los campos personalizados aparecen en la página pública? Sí, si los marcas como públicos. Si los dejas como privados, solo los ve tu equipo desde el panel.
¿Si cambio una política, afecta a citas ya creadas? Los nuevos plazos de anulación y reagendamiento se aplican a citas existentes desde el momento del cambio.