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Marketing y comunicación
Notificaciones automáticas
4 min lectura
Qué son las notificaciones automáticas
Cada vez que pasa algo importante con una cita (se agenda, se confirma, se cancela, se acerca la fecha) Agendapia avisa automáticamente a tres personas: tu cliente, el profesional asignado y tu negocio. Estos avisos pueden llegar por correo electrónico, por WhatsApp o por notificación push en el navegador o en la app, y tú decides qué canal usar para cada evento y para cada audiencia desde Configuración → Recordatorios.
Todo envío queda registrado, así que siempre puedes revisar qué se mandó, cuándo y si falló por algún motivo, desde el historial de envíos. Los recordatorios se calculan de forma exacta para cada cita según tu huso horario, evitando que lleguen de madrugada o a destiempo por cambios de horario de verano.
Un caso especial es el saludo de cumpleaños: es una fila más dentro de "Al cliente", junto a las demás notificaciones. Puedes activarlo por WhatsApp y/o email, y personalizar cuántos días antes se envía y el mensaje que lo acompaña haciendo clic en "Personalizar".
Cómo configurar tus notificaciones
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Ve a Configuración → Recordatorios
Ahí verás primero la sección "Remitente", que define de dónde salen tus mensajes (WhatsApp y correo), y luego, más abajo, tres secciones: Al cliente, Al staff y Al negocio.
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Elige el canal de cada evento
En la tabla de cada sección, activa o desactiva el correo o el WhatsApp para cada evento (cita agendada, confirmada, cancelada, recordatorio, solicitud de reseña, cumpleaños, entre otros). Puedes tocar el signo de pregunta junto a cada evento para ver una breve explicación.
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Configura tus recordatorios
Dentro de la misma tabla puedes agregar o quitar recordatorios (por ejemplo, 24 horas antes y 2 horas antes) y elegir por qué canal llega cada uno.
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Prueba el envío
Cada fila tiene un botón "Probar" para enviarte a ti mismo un ejemplo del mensaje antes de activarlo para tus clientes.
Cosas que debes saber
Puedes usar tu propio WhatsApp o correo
Por defecto los mensajes salen del número y del correo central de Agendapia. Si tu plan incluye WhatsApp propio o email propio (Gmail), puedes conectarlos desde Configuración → Mi WhatsApp y Configuración → Mi Gmail, y activarlos como remitente en la sección "Remitente" de esta misma página, así tus clientes ven tu marca, no la de Agendapia.
Los créditos se descuentan igual con canal propio
Usar tu WhatsApp o correo propio no reduce el consumo de créditos de tu plan; simplemente cambia el número o el correo desde el que sale el mensaje. Si usas WhatsApp propio, además Meta te cobra el envío directamente en tu cuenta de Meta Business.
Las notificaciones push son por dispositivo
Las alertas push las activas desde el ícono de campana del panel, no desde esta página, porque son una preferencia de cada dispositivo (celular o computador), no del negocio completo.
Reenvía un recordatorio puntual a mano
Además de los recordatorios automáticos, puedes reenviarle a un cliente la confirmación o el recordatorio de una cita puntual con un clic, desde su ficha en Clientes → Historial → Comunicaciones. Útil cuando alguien no ha confirmado y quieres insistir.