Paquetes de servicios

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Qué es un paquete

Un paquete es una forma de vender más de un servicio junto, y existe de dos formas distintas: combo y sesiones.

Combo significa que el cliente viene una sola vez y le haces varias cosas seguidas. Por ejemplo, un paquete de corte más barba: el cliente se sienta una vez y le haces corte (30 minutos) y barba (20 minutos) de forma seguida, un total de 50 minutos, y cobras un único monto, normalmente más conveniente que si tomara los dos servicios por separado.

Sesiones significa que el cliente compra varias visitas del mismo servicio de una vez. Por ejemplo, cinco manicures con descuento: el cliente paga hoy por las cinco visitas, tú programas las cinco fechas (por ejemplo, cada lunes durante cinco semanas), y en cada visita el cliente viene y tú vas marcando la sesión como realizada.

Cómo crear un paquete

1
Ve a Servicios y elige Paquete
En la sección Servicios, haz clic en el botón + (Agregar) y elige "Paquete". Necesitas tener al menos un servicio creado para poder armar un paquete.
2
Elige el tipo de paquete
Combo o Sesiones. Ten en cuenta que esto no se puede cambiar después de creado el paquete: si te equivocas, tienes que eliminar el paquete y crear uno nuevo del tipo correcto.
3
Completa nombre y precio
Ponle un nombre claro (por ejemplo, "Paquete corte y barba") y define el precio total del paquete, con el descuento ya aplicado si corresponde.
4
Define la composición
Si es combo, elige los servicios que se hacen seguidos (el orden importa, porque se ejecutan uno después del otro). Si es sesiones, elige un solo servicio, cuántas sesiones incluye el paquete, y la frecuencia con la que se repiten: diaria, semanal, mensual o libre.
5
Guarda el paquete
Queda disponible de inmediato en tu página de reservas y en la creación de citas desde el panel. Si tienes activado el agente con inteligencia artificial de WhatsApp, tus clientes también pueden reservar el paquete conversando por ese canal.

Cómo lo ve el cliente al reservar

En un combo, el cliente reserva igual que con un servicio normal: elige fecha y hora, y el sistema reserva automáticamente todos los minutos necesarios de forma seguida. Si no hay un horario suficientemente largo disponible, no lo deja reservar en ese horario.

En sesiones, el cliente elige la fecha y hora de la primera visita. El sistema calcula automáticamente las fechas de las siguientes sesiones según la frecuencia elegida. Si alguna de esas fechas ya está ocupada, busca una alternativa cercana (el mismo día a otra hora, o unos días antes o después a la misma hora). Antes de confirmar el pago, el cliente ve el resumen con todas las fechas propuestas, y puede ajustar cada sesión con el botón "Cambiar" para elegir otra fecha y hora sin mover las demás. Tú puedes hacer lo mismo al agendar un paquete desde el panel.

Cómo funciona el cobro

Pago online
El cliente paga el paquete al reservar, ya sea con tarjeta, MercadoPago o transferencia con verificación. Si activaste "Solicitar abono" en el paquete, paga solo ese abono y el resto lo cobras en el local. Todas las visitas quedan creadas.
Cobro en el local
El cliente reserva sin pagar, y tú cobras el paquete completo cuando llega a la primera cita. Las visitas siguientes ya quedan cubiertas: el sistema las muestra como cubiertas por el paquete y no te pedirá cobrarlas de nuevo.
Por qué solo se cobra una vez
Si cobraras el valor del combo en cada una de las visitas, tu reporte de caja mostraría mucho más dinero del que realmente recibiste. Por eso el sistema marca la primera visita como la que lleva el cobro, y las demás quedan enlazadas al mismo paquete sin monto propio, para que la caja y los reportes siempre cuadren con la realidad.

Comisión a los profesionales

Si el paquete tiene descuento (por ejemplo, los servicios sumados valen cinco mil pesos pero el paquete se vende en cuatro mil quinientos), la comisión no se calcula sobre el precio de lista, sino sobre lo que realmente cobraste, repartido de forma proporcional. Así cada profesional recibe su comisión sobre la parte del paquete que efectivamente realizó.

Casos comunes

Quiero cambiar el tipo de paquete, de combo a sesiones
No es posible cambiarlo directamente. Elimina el paquete (las citas ya realizadas siguen funcionando con normalidad) y crea uno nuevo del tipo correcto.
El cliente reservó un combo pero quiere mover una de las citas a otro día
Sí se puede. Reagenda esa cita de forma individual desde el calendario; no afecta a las demás citas del combo.
Quiero pedir un abono parcial online para asegurar el paquete
Sí se puede. En la ficha del paquete activa "Solicitar abono" y define un monto fijo o un porcentaje: el cliente paga solo ese abono al reservar en línea, y el resto lo cobras cuando llega al local.
El cliente quiere tomar las sesiones a su propio ritmo, sin una fecha fija cada vez
Elige la frecuencia "Libre" al crear el paquete de sesiones. El sistema propone automáticamente una fecha por semana para agilizar la reserva; si alguna está ocupada busca una alternativa cercana, y el cliente (o tú, desde el panel) puede cambiar la fecha y hora de cada sesión antes de confirmar, para acomodar las visitas a su ritmo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo crear paquetes con descuento distinto según el cliente?
No, el precio de un paquete es el mismo para todos. Para descuentos personalizados por cliente, puedes usar tarjetas de regalo o membresías.
¿Puedo eliminar un paquete y recuperarlo después?
Sí, al eliminarlo queda inactivo y las citas pasadas lo siguen mostrando con normalidad. Para reactivarlo hoy no hay un botón en pantalla, así que debes escribirle a soporte.

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